Стань круче конкурентов на Яндекс Еда с автоматическим сервисом повышения рейтинга до 4.9*

В Яндекс Еда решение о заказе принимается за секунды прямо в списке: пользователь видит рейтинг, время доставки и пару последних отзывов — и либо кликает, либо листает дальше. Ресторан с оценкой ниже 4.5 теряет заказы ещё до того, как человек посмотрит меню.

Почему рейтинг в приложении решает

В отличие от карт и отзовиков, где человек осознанно ищет мнение, в приложении доставки рейтинг — это фильтр первого экрана среди десятков конкурентов в одном районе. Карточка с оценкой 4.8 и живыми отзывами получает в разы больше заказов, чем такая же кухня с оценкой 4.0 и старыми жалобами наверху.

Что входит в услугу

• Аудит карточки — оценка, структура отзывов, повторяющиеся причины негатива.
• Наращивание положительного фона — реальные отзывы от заказчиков, регулярно и без всплесков.
• Ответы на отзывы — с конкретикой по заказу, от лица заведения.
• Работа с негативом — отзывы не по качеству блюд (доставка, упаковка) оспариваются отдельно.
• Мониторинг — отслеживание новых отзывов и быстрая реакция.
• Отчётность — динамика рейтинга каждый месяц.

Как мы работаем

1. Диагностика. Смотрим карточку, сравниваем с конкурентами в районе.
2. План. Определяем целевую оценку и темп публикации отзывов.
3. Отзывы. Наращиваем поток отзывов от реальных заказчиков.
4. Ответы. Отвечаем от лица заведения конкретно по заказу.
5. Поддержка. Держим рейтинг и ежемесячно отчитываемся.

Особенности площадки

Модерация активно борется с самовыкупами и накруткой — площадка видит аномальные паттерны заказов и блокирует карточки за манипуляции. Мы работаем только белыми методами: реальные заказчики, честные отзывы, корректные ответы. Значительная часть негатива в доставке не связана с кухней — доставка, упаковка, время — такие отзывы стоит оспаривать отдельно, а не просто отвечать. Подробнее — в разделе управление репутацией.

Кому подходит

Ресторанам, кафе, дарк-китчен и любым заведениям, работающим через доставку. Параллельно с Яндекс Еда часто ведём Яндекс Карты и 2ГИС — гость сверяется по нескольким источникам.

Как ресторан выглядит в приложении в разное время суток и сезона

Рейтинг карточки в Яндекс Еде особенно чувствителен в так называемые пиковые окна заказа — обеденное время в будни и вечер пятницы-субботы, когда пользователь выбирает из десятка похожих заведений за секунды и ориентируется в первую очередь на звёзды и количество отзывов, а не на состав меню. Кроме того, зимой и в межсезонье, когда доля заказов на доставку растёт из-за погоды, конкуренция карточек в топе выдачи усиливается — заведениям с нестабильным рейтингом в этот период особенно тяжело удерживать позиции. Мы рекомендуем ресторанам наращивать базу отзывов заранее, до начала холодного сезона, а не пытаться экстренно закрыть провал в рейтинге в разгар высокого спроса, когда конкуренты уже в топе.

Разделяем отзывы о кухне и о работе курьера — это разные проблемы

На карточке заведения в Яндекс Еде смешиваются отзывы о качестве блюд и претензии к доставке — холодная еда, опоздание курьера, повреждённая упаковка — хотя ресторан напрямую отвечает только за первое. Мы помогаем клиентам готовить отдельные ответы под каждый тип жалобы: если претензия к логистике, в ответе корректно указывается, что вопрос передан в службу доставки, а не игнорируется и не переводится в оправдания за кухню. Такое разделение важно и для новых посетителей — они читают ответы ресторана, чтобы понять, отвечает ли заведение за собственные ошибки или сваливает всё на курьерскую службу, и это заметно влияет на решение сделать первый заказ.

В Яндекс Еде новый отзыв весит больше старого — и решает позицию в выдаче

Оценка в Яндекс Еде — это балл от 1 до 5 за доставленный заказ, и у каждой оценки есть вес в общем рейтинге ресторана: свежие оценки влияют на итоговый показатель сильнее старых. Прямая зависимость такая: чем выше рейтинг, тем выше позиция в выдаче — и тем больше заказов получает точка просто за счёт видимости.

При этом на ранжирование в выдаче влияет не только рейтинг, но и средний чек ресторана — площадка охотнее продвигает точки, которые приносят ей больше комиссии с заказа, так что рейтинг работает в связке с экономикой конкретного ресторана, а не изолированно.

Важный нюанс: ответ на отзыв и промокод в качестве компенсации не меняют саму оценку и рейтинг — это только жест в адрес конкретного клиента. Значит, единственный рабочий способ поднять рейтинг — стабильно свежий поток новых хороших оценок, а не работа с уже выставленными низкими.