Стань круче конкурентов на Дром с автоматическим сервисом повышения рейтинга до 4.9*

Дром — крупнейшая автомобильная площадка в России, и раздел отзывов о дилерах и автосалонах читают внимательнее, чем где-либо: покупка машины — решение с высокой ценой ошибки. Отзыв о том, что «продали автомобиль с недостатками» или «навязали допы», отпугивает покупателя ещё до звонка. Мы работаем с этим системно и белыми методами.

Почему отзывы на Дром решают

Аудитория Дром — люди, которые уже сравнивают несколько салонов и внимательно читают, что пишут о каждом. В отличие от Авито, здесь смотрят не на отдельное объявление, а на репутацию продавца в целом: сколько отзывов, какой средний тон, отвечает ли салон на критику. Салон с рейтингом 4.8 и живыми свежими отзывами получает в разы больше звонков, чем такой же салон с рейтингом 3.5 и молчанием в ответах.

Что входит в услугу

• Аудит профиля — структура отзывов о салоне, повторяющиеся претензии, сравнение с конкурентами по региону.
• Наращивание положительного фона — реальные отзывы покупателей, регулярно и без всплесков.
• Ответы на отзывы — с конкретикой по сделке, без общих фраз.
• Работа с негативом — оспаривание отзывов, нарушающих правила площадки.
• Мониторинг — отслеживание новых отзывов и быстрая реакция.
• Отчётность — динамика рейтинга и доли позитива каждый месяц.

Как мы работаем

1. Диагностика. Смотрим профиль салона, фиксируем стартовый рейтинг и причины негатива.
2. План. Определяем целевую оценку и темп публикаций отзывов.
3. Отзывы. Наращиваем поток отзывов от реальных покупателей постепенно.
4. Ответы. Отвечаем от лица салона по каждой сделке конкретно.
5. Поддержка. Держим рейтинг и ежемесячно отчитываемся.

Особенности площадки

Дром жёстко модерирует отзывы: без конкретики по сделке (дата, модель, что случилось) отзыв могут не пропустить или пометить как подозрительный. Это работает и в нашу пользу, и против накрутки — площадка хорошо отсеивает шаблонные тексты. Мы пишем и собираем отзывы с реальными деталями сделки, что и проходит модерацию, и убеждает покупателя. Подробнее о методах — в разделе управление репутацией.

Кому подходит

Автосалонам новых и подержанных автомобилей, официальным дилерам, трейд-ин площадкам. Параллельно с Дром почти всегда имеет смысл вести Яндекс Карты и 2ГИС — покупатель сверяется по нескольким источникам.

Отзывы о сервисе и трейд-ин отдельно от продаж

На Дром.ру покупатели часто листают не только карточку продаж, но и отзывы о сервисном центре и трейд-ин — это отдельные точки контакта с дилером, и негатив там бьёт по решению о покупке не меньше, чем жалобы на менеджеров в шоуруме. Мы собираем отзывы по трём направлениям отдельно: тест-драйв и консультация, оформление сделки и трейд-ин, послепродажное обслуживание и ремонт — каждое описывает свой опыт клиента и снимает разные возражения. Для дилеров с несколькими точками в разных городах рейтинг считается по каждому филиалу отдельно.

На Дром.ру отзыв — это опыт владения, а не впечатление от сделки

В отличие от Авто.ру, где отзыв касается конкретного продавца, на Дром.ру основной массив отзывов — это отдельный большой раздел «Отзывы автовладельцев», где люди пишут развёрнутый опыт эксплуатации конкретной модели: плюсы, минусы, поломки за годы владения. Отзыв здесь не про сделку, а про сам автомобиль как продукт.

Дром также даёт возможность сравнивать не только разные модели, но и разные комплектации одной и той же машины — это делает площадку особенно важной для дилеров, продающих несколько версий одной модели: слабый отзыв про конкретную комплектацию бьёт именно по её продажам, а не по модели в целом.

Такой отзыв читает не покупатель конкретного объявления, а человек на более раннем этапе выбора — до похода к дилеру, когда решает, какую модель и комплектацию вообще рассматривать. Поэтому для автосервиса или дилера важно реагировать на отзывы о моделях и комплектациях, а не только следить за карточкой самого дилерского центра.