Отвечай на отзывы быстро и правильно — даже когда некому
Каждый отзыв без ответа читается как безразличие — мы закрываем это за вас.
По данным результатов исследования:
90% клиентов
88% потенциальных клиентов
72% клиентов
86% клиентов
92% клиентов
На 31% больше
60% клиентов говорят,
Успешно размещаем отзывы более чем на 360+ площадках
В стоимость входит: написание и согласование текста отзыва, отчетность в личном кабинете, гарантия прохождения модерации, публикация
Укажите название площадки чтобы найти цену
Работать с нами легко
Зарегистрируйтесь/войдите в личный кабинет
Выберите необходимое количество отзывов и площадки
Заполните бриф
Утвердите тексты отзывов
Отчеты о размещении в режиме реального времени
Нужно больше услуг чем публикация отзывов?
-
Размещение положительного контента
-
Ежемесячный конкурентный анализ ORM
-
Разработка стратегии работы с репутацией
-
Выделенный аккаунт менеджер
-
Анализ репутационной выдачи в Яндекс и Google
-
Мониторинг негатива
-
Оплата только за фактически удаленные отзывы, а не за попытки и переписки
-
Детальный анализ текущих отзывов
-
Мониторинг и сопровождение
-
Подготовка доказательств для обоснованного удаления отзыва
-
Юридическое удаление
-
Подготовка и подача запросов в администрацию платформ
Почему заказать отзывы у нас выгоднее чем на биржах?
Заказывая отзывы у нас, вы получаете гарантию 30 дней на восстановление отзыва в случае его удаления модерацией. Мы обеспечиваем долгосрочную поддержку.
0 дней. Заказывая отзывы на бирже, нет гарантий ни прохождения модерации, ни возврата средств при удалении отзыва.
Гарантия качества + отдел контроля. Наши отзывы пишут профессионалы, тексты выглядят естественными и убедительными, мы избегаем шаблонности, что уменьшает риск их удаления
Как повезет. Отзывы на бирже часто пишутся неквалифицированными авторами, что может сделать их шаблонными и легко удаляемыми модераторами.
Затраты 20-30 минут в месяц. Мы берем на себя все аспекты написания и мониторинга отзывов, обеспечивая быстрое выполнение задач и освобождая вас от лишних хлопот.
Можно по 2-3 часа в день объяснять. На биржах вы тратите много времени на поиск, координацию и проверку отзывов, часто без оперативной поддержки.
Используем реальные преимущества. В отличие от бирж, где часто используются стандартные шаблоны, мы пишем уникальные ответы и отзывы для каждого клиента, что делает их более правдоподобными и эффективными.
Шаблонные тексты. Ответы и отзывы заказанные на бирже часто выглядят однотипными и шаблонными, что снижает их доверие у пользователей и модераторов.
Мы предлагаем не только написание и размещение отзывов, но и мониторинг их состояния, а также стратегическое планирование для максимального охвата и воздействия. Так же имеются дополнительные услуги: комплексное управление репутации, удаление отзывов и многое другое.
Надо согласовать работу разных исполнителей. Биржи, как правило, предоставляют только базовые услуги по написанию и размещению отзывов без дополнительной поддержки и анализа.
Сотни тысяч написанных отзывов за плечами. У нас многолетний опыт работы в сфере управления отзывами, что позволяет нам разрабатывать и реализовывать наиболее эффективные стратегии.
Напишу отзыв на перемене. На биржах работают неопытные авторы, что снижает качество и эффективность отзывов.
NDA по договору. Мы гарантируем полную конфиденциальность данных наших клиентов и обеспечиваем защиту их коммерческой тайны.
Можете стать чьим то кейсом. Биржи не обеспечивают высокий уровень конфиденциальности и защиты данных клиентов.
Результаты окупаются, подскажем как эффективнее. Мы предлагаем прозрачные условия сотрудничества и честную систему оплаты, без скрытых комиссий и дополнительных платежей.
Непрозрачная система оплаты. Биржи могут взимать скрытые комиссии и дополнительные платежи, что делает сотрудничество менее прозрачным и предсказуемым.
Более 350 площадок в ваших руках. Мы работаем с различными платформами, включая Google, Яндекс, 2GIS, TripAdvisor, маркетплейсы и социальные сети (суммарно более 350), обеспечивая максимальный охват.
Работают только с “легкими” площадками. Биржи часто ограничены несколькими основными платформами, что снижает охват и эффективность.
10 из 10 прямо в цель. Мы оперативно реагируем на изменения и обновления платформ, на которых размещены отзывы, адаптируясь к новым требованиям и алгоритмам.
Каждый второй отзыв удаляется модерацией. Биржи редко предоставляют услуги по адаптации к изменениям на платформах, что может привести к удалению отзывов.
Заказывая отзывы у нас, вы получаете гарантию 30 дней на восстановление отзыва в случае его удаления модерацией. Мы обеспечиваем долгосрочную поддержку.
0 дней. Заказывая отзывы на бирже, нет гарантий ни прохождения модерации, ни возврата средств при удалении отзыва.
Гарантия качества + отдел контроля. Наши отзывы пишут профессионалы, тексты выглядят естественными и убедительными, мы избегаем шаблонности, что уменьшает риск их удаления
Как повезет. Отзывы на бирже часто пишутся неквалифицированными авторами, что может сделать их шаблонными и легко удаляемыми модераторами.
Затраты 20-30 минут в месяц. Мы берем на себя все аспекты написания и мониторинга отзывов, обеспечивая быстрое выполнение задач и освобождая вас от лишних хлопот.
Можно по 2-3 часа в день объяснять. На биржах вы тратите много времени на поиск, координацию и проверку отзывов, часто без оперативной поддержки.
Используем реальные преимущества. В отличие от бирж, где часто используются стандартные шаблоны, мы пишем уникальные ответы и отзывы для каждого клиента, что делает их более правдоподобными и эффективными.
Шаблонные тексты. Ответы и отзывы заказанные на бирже часто выглядят однотипными и шаблонными, что снижает их доверие у пользователей и модераторов.
Мы предлагаем не только написание и размещение отзывов, но и мониторинг их состояния, а также стратегическое планирование для максимального охвата и воздействия. Так же имеются дополнительные услуги: комплексное управление репутации, удаление отзывов и многое другое.
Надо согласовать работу разных исполнителей. Биржи, как правило, предоставляют только базовые услуги по написанию и размещению отзывов без дополнительной поддержки и анализа.
Сотни тысяч написанных отзывов за плечами. У нас многолетний опыт работы в сфере управления отзывами, что позволяет нам разрабатывать и реализовывать наиболее эффективные стратегии.
Напишу отзыв на перемене. На биржах работают неопытные авторы, что снижает качество и эффективность отзывов.
NDA по договору. Мы гарантируем полную конфиденциальность данных наших клиентов и обеспечиваем защиту их коммерческой тайны.
Можете стать чьим то кейсом. Биржи не обеспечивают высокий уровень конфиденциальности и защиты данных клиентов.
Результаты окупаются, подскажем как эффективнее. Мы предлагаем прозрачные условия сотрудничества и честную систему оплаты, без скрытых комиссий и дополнительных платежей.
Непрозрачная система оплаты. Биржи могут взимать скрытые комиссии и дополнительные платежи, что делает сотрудничество менее прозрачным и предсказуемым.
Более 350 площадок в ваших руках. Мы работаем с различными платформами, включая Google, Яндекс, 2GIS, TripAdvisor, маркетплейсы и социальные сети (суммарно более 350), обеспечивая максимальный охват.
Работают только с “легкими” площадками. Биржи часто ограничены несколькими основными платформами, что снижает охват и эффективность.
10 из 10 прямо в цель. Мы оперативно реагируем на изменения и обновления платформ, на которых размещены отзывы, адаптируясь к новым требованиям и алгоритмам.
Каждый второй отзыв удаляется модерацией. Биржи редко предоставляют услуги по адаптации к изменениям на платформах, что может привести к удалению отзывов.
В стоимость входит:
-
Написание текста отзывов
-
Публикация на площадке
-
Согласование всех текстов
-
Отчетность в режиме реального времени
-
Гарантия не удаления 30 дней
-
Гарантия размещения
Сравните две компании на Яндекс картах
У какой компании вы приобретете услуги?
Частые вопросы
Отзывы
Выберите необходимую площадку
Ответ на отзыв читают куда чаще, чем сам отзыв: будущий клиент смотрит, как компания ведёт себя в конфликте. Мы берём эту работу на себя — с регламентом, тональностью и скоростью, которую сложно удержать своими силами.
Почему ответы важнее, чем кажется
Негативный отзыв без ответа выглядит как признание вины. Отзыв с ответом по существу — как рабочая ситуация, которую решили. Для читателя это разница между «сюда лучше не идти» и «бывает, зато разбираются». Есть и второй эффект: площадки учитывают активность компании, а часть сервисов прямо повышает позицию карточек, где бизнес отвечает и доводит обращения до решения. Наконец, ответ часто возвращает автора: значительная часть клиентов повышает оценку после того, как их проблему действительно решили.
Что входит в услугу
- Регламент — тональность, стоп-слова, шаблоны для типовых ситуаций, порядок согласований.
- Ответы на все отзывы — положительные, нейтральные и негативные, на всех ваших площадках.
- Отработка негатива — разбор претензии, запрос фактов у вас, публичный ответ с решением.
- Просьба обновить оценку — корректное обращение к автору после решения проблемы.
- Жалобы на нарушения — отзывы с оскорблениями, спамом и чужими данными отправляются на модерацию.
- Отчётность — сколько отзывов отработано, средняя скорость, динамика рейтинга.
Как мы работаем
- Аудит. Смотрим все площадки, считаем долю отзывов без ответа и типовые причины негатива.
- Регламент. Согласуем тональность, сроки и список ситуаций, требующих вашего подтверждения.
- Ежедневная работа. Отвечаем на новые отзывы в течение суток, срочные — быстрее.
- Эскалация. Сложные случаи передаём вам с готовым проектом ответа.
- Отчёт. Ежемесячно показываем объём, скорость и влияние на рейтинг.
Как выглядит правильный ответ
Рабочий ответ состоит из четырёх частей: благодарность за обратную связь, признание конкретной ситуации без общих фраз, объяснение что произошло и что сделано, приглашение продолжить диалог. Чего делать нельзя: спорить, оправдываться, обвинять клиента, отвечать шаблоном на всё подряд и раскрывать персональные данные — в медицине это ещё и нарушение врачебной тайны. Отдельное правило для положительных отзывов: на них тоже нужно отвечать, хотя бы коротко, иначе карточка выглядит заброшенной. Готовые формулировки для типовых ситуаций мы разбираем в блоге, а полную стратегию — в разделе управление репутацией.
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| Обоснованная претензия | Признаём, объясняем решение, предлагаем компенсацию по вашему регламенту |
| Эмоциональный отзыв без деталей | Уточняем обстоятельства публично и мягко, переводим в диалог |
| Отзыв с оскорблениями | Корректный ответ плюс жалоба площадке |
| Положительный отзыв | Короткая персональная благодарность, без шаблона |
Кому подходит
Сетям и компаниям с несколькими точками, клиникам, ресторанам и отелям, автосервисам, интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов — всем, у кого отзывы приходят быстрее, чем на них успевают отвечать. Услугу часто берут вместе с мониторингом упоминаний, чтобы ни один отзыв не терялся.
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете?
Стандарт — в течение 24 часов с момента появления отзыва. Для критичных ситуаций согласуем ускоренный режим.
Откуда вы знаете детали по клиенту?
Из согласованного регламента: типовые ситуации закрываем сами, по остальным запрашиваем факты у вас перед публикацией.
Ответы не будут выглядеть шаблонными?
Нет. Шаблон задаёт структуру и тональность, но каждый ответ пишется под конкретную ситуацию.
Отвечаете на положительные отзывы?
Да, обязательно. Это поддерживает активность карточки и повышает шанс, что человек вернётся.
Что с отзывами, которые нарушают правила?
Готовим обоснованную жалобу площадке параллельно с публичным ответом.
Сколько это стоит?
От 890₽ за площадку, комплексное ведение репутации — от 50 000₽ в месяц. Точный расчёт зависит от объёма отзывов.
Передать ответы на отзывы нам
Бесплатно посчитаем, сколько у вас отзывов без ответа, и покажем, что это стоит бизнесу.
