Как удалить отзыв на DIKIDI

Удалить отзыв на DIKIDI можно только через модерацию площадки и только если он нарушает её правила. Ниже — рабочая инструкция: как проверить отзыв на нарушение, как правильно оформить жалобу, сколько занимает рассмотрение и какие шаги остаются, если модерация отказала.

Что DIKIDI удаляет, а что нет

Главное, что стоит понять до подачи жалобы: площадка не удаляет негатив за то, что он негатив. DIKIDI — это в первую очередь система онлайн-записи, и отзывы на ней жёстко привязаны к факту визита в карточке салона или мастера. Это одновременно и защита бизнеса от случайного хейта, и рычаг, которым можно снять действительно неправомерный отзыв.

Реальные основания для удаления:

• отзыв оставлен без подтверждённой записи или визита к этому мастеру/салону;
• отзыв опубликован не в той карточке — перепутан филиал, мастер или сеть;
• оскорбления, мат, унижение сотрудников, переход на личности;
• персональные данные — ФИО с обвинениями, телефон, адрес, номер записи, фото документов;
• реклама и спам, ссылки на сторонние салоны или услуги;
• обвинения в преступлении без подтверждения;
• признаки заказного отзыва от конкурента, не являвшегося клиентом;
• дубли одного и того же отзыва в разных карточках;
• явная накрутка — серия однотипных отзывов за короткий период.

Не удаляют: жалобы на цену услуги, реальные сроки записи и ожидания, грубость без прямых оскорблений, качество стрижки или процедуры по существу, эмоциональные, но фактически описанные ситуации.

Как подать жалобу на отзыв: пошагово

1. Сделайте скриншот отзыва целиком — с датой, именем автора и текстом карточки, куда он попал.
2. Сверьте отзыв с пунктами выше и выберите конкретное основание, а не общую формулировку «отзыв недостоверный».
3. Поднимите журнал записей за указанный период: если клиент с таким именем к вам не записывался и не приходил, зафиксируйте это как доказательство.
4. Через личный кабинет партнёра или обращение в поддержку DIKIDI подайте жалобу на конкретный отзыв, указав основание и приложив доказательства.
5. Опишите ситуацию фактически, без эмоций: что произошло, почему отзыв нарушает правила, какие есть подтверждения.
6. Параллельно опубликуйте вежливый публичный ответ на отзыв — это не отменяет жалобу, но снижает репутационный урон, пока идёт рассмотрение.
7. Если получили отказ, уточните причину и подайте повторное обращение с уточнённым основанием и дополнительными доказательствами.

Сроки рассмотрения

Что делать, если модерация отказала

• Повторная жалоба с другим основанием. Часто первая заявка написана слишком общо — стоит переформулировать её вокруг конкретного пункта правил и приложить журнал записей.
• Письменное обращение в поддержку площадки. Развёрнутое обращение с датами, скриншотами и логикой нарушения рассматривают внимательнее, чем короткую жалобу «в один клик».
• Досудебная претензия автору. Работает при проверяемых ложных фактах, например когда человек прямо утверждает о визите, которого не было.
• Суд. Недостоверные сведения, порочащие деловую репутацию, удаляются в судебном порядке.

Если отзыв правдив, честнее не воевать, а ответить публично и закрыть вопрос.

Как снизить число проблемных отзывов заранее

1. Отвечайте на все отзывы, включая положительные.
2. Забирайте конфликт в личный канал.
3. Соберите поток реальных отзывов от клиентов сразу после визита.
4. Подключите мониторинг, чтобы видеть отзыв в первые часы. Как это настроить, разбираем в разделе мониторинга репутации и упоминаний.
5. Не заказывайте накрутку — площадка распознаёт паттерны и может занизить карточку целиком.

Полезные материалы по теме: страница по работе с DIKIDI, услуга удаления отзывов и комплексное управление репутацией.