🚨 Управление репутацией
Репутационный кризис: план действий на 48 часов
Пошаговый план на первые 48 часов репутационного кризиса: что делать в первый час, за сутки и за двое, какие ошибки усугубляют ситуацию.
Блог
Экспертный блог Smart ORM об управлении репутацией в интернете: работа с отзывами, SERM, мониторинг упоминаний, повышение рейтинга на картах и маркетплейсах, антикризис и тренды репутационного менеджмента.
🛍️ Отзывы и площадки
Отзывы на маркетплейсах: как влияют на продажи
Как рейтинг карточки и оценка продавца влияют на продажи на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете, законные способы получать отзывы и риски самовыкупов.
📡 Управление репутацией
Как настроить мониторинг упоминаний бренда
Что отслеживать, где искать упоминания, бесплатные и платные способы мониторинга, регламент реакции и метрики. Практическое руководство.
⭐ Отзывы и площадки
Как формируется рейтинг в Яндекс Картах и 2ГИС
Что влияет на оценку карточки на картах: свежесть отзывов, ответы компании, полнота профиля, фильтры накрутки. Разбор и чек-лист улучшения.
💰 Управление репутацией
Сколько стоит управление репутацией
Из чего складывается цена управления репутацией, какие бывают форматы работы, на чём нельзя экономить и как считать окупаемость.
⚠️ Тренды и аналитика
Накрутка отзывов: риски
Как площадки вычисляют накрутку отзывов, какие санкции применяют — от скрытия отзывов до блокировки карточки — и что делать вместо накрутки.
💬 Управление репутацией
Шаблоны ответов на негативные отзывы
12 готовых формулировок ответа на негативный отзыв: ожидание, грубость, качество, доставка, цена, фейк. Разбор типичных ошибок и структура ответа.
🤖 Тренды и аналитика
Репутация в ответах нейросетей
Откуда ИИ-ассистенты берут сведения о компании, почему негатив попадает в ответ и что реально можно сделать: факты, Schema.org, единые данные, отзывы.
🏦 Отзывы и площадки
Как удалить отзыв с Банки.ру
Что удаляет Банки.ру, как подать жалобу на отзыв, сроки модерации, спорные случаи и что делать при отказе. Пошаговая инструкция для банков и…
📦 Отзывы и площадки
Как удалить отзыв на Авито
Какие отзывы Авито снимает по жалобе, как правильно обратиться в поддержку, сроки рассмотрения, что делать при отказе и как защитить рейтинг продавца.
